財(cái)經(jīng) 來(lái)源：金融時(shí)報(bào)-中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2022-09-07 08:50:41
“銀行服務(wù)真貼心，辦業(yè)務(wù)不僅有老年人優(yōu)先接待窗口，設(shè)備上的字體還可以變大，我這20年的老花眼都能看清了?！鼻安痪?，在中國(guó)銀行常德湘北苑支行辦理完賬戶(hù)業(yè)務(wù)的王大伯高興地說(shuō)。
這是人行常德市中支積極踐行“支付為民辦實(shí)事”的縮影。該中支在優(yōu)化服務(wù)、流程再造、信息互聯(lián)、督導(dǎo)宣傳等關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)力，多角度推動(dòng)賬戶(hù)服務(wù)再升級(jí)，為無(wú)數(shù)個(gè)“王大伯”的晚年生活帶去了更多便利。
“實(shí)”字上加砝碼 優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)效
(資料圖片)
金融科技高速發(fā)展，如何讓科技賦能優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)成為人行常德市中支一直在思考的問(wèn)題。為優(yōu)化老年人等特殊群體賬戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，該中支代入自身、模擬場(chǎng)景、多方驗(yàn)證，先后印發(fā)《常德市銀行機(jī)構(gòu)老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建指引》《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化金融服務(wù)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》等文件，引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)打造“線上+線下”適老化支付服務(wù)平臺(tái)，滿(mǎn)足多方面業(yè)務(wù)需求。截至目前，轄內(nèi)99%的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供適老物品和設(shè)施，85%的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供“大字版”適老軟件等機(jī)具，創(chuàng)建32個(gè)老年人服務(wù)示范點(diǎn)，覆蓋全部區(qū)縣（市），為行動(dòng)不便人群上門(mén)服務(wù)500余次。
根據(jù)相關(guān)工作部署，人行常德市中支主動(dòng)響應(yīng)賬戶(hù)服務(wù)新政策、新訴求，制定《常德市銀行機(jī)構(gòu)優(yōu)化銀行賬戶(hù)服務(wù)量化考評(píng)辦法》，從服務(wù)機(jī)制建設(shè)、簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)、賬戶(hù)分類(lèi)分級(jí)、信息公開(kāi)、賬戶(hù)差錯(cuò)率等多維度對(duì)銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行量化考評(píng)打分，充分運(yùn)用激勵(lì)約束機(jī)制，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的良好氛圍。
為提升賬戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)水平，該中支先后組織轄內(nèi)支行和銀行機(jī)構(gòu)召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)4次、培訓(xùn)會(huì)兩次，對(duì)標(biāo)制度、糾正偏頗，保障各項(xiàng)措施精準(zhǔn)落地。同時(shí)，加強(qiáng)基層調(diào)研，分管行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴各銀行、各縣市開(kāi)展銀行賬戶(hù)優(yōu)化服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)調(diào)研4次，涉及網(wǎng)點(diǎn)21個(gè)，積極推廣優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
“簡(jiǎn)”字上下功夫 流程再造讓紅利
“我們公司成立不久，沒(méi)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，以為開(kāi)戶(hù)是一大難事，沒(méi)想到銀行工作人員20分鐘就幫我們開(kāi)好了戶(hù)?！苯眨诮ㄐ谐５吕手萋分虚_(kāi)戶(hù)的某建筑公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
人行常德市中支支付結(jié)算科負(fù)責(zé)人告訴記者，針對(duì)無(wú)注冊(cè)地址、無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等新業(yè)態(tài)小微企業(yè)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，銀行機(jī)構(gòu)可根據(jù)客戶(hù)需求為其提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)，并借助賬戶(hù)分類(lèi)分級(jí)管理、持續(xù)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)調(diào)整賬戶(hù)功能等方式防范賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。截至2022年7月末，轄內(nèi)已有16家銀行機(jī)構(gòu)586個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提供小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)，占全轄網(wǎng)點(diǎn)數(shù)的85.5%，共辦理小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)146戶(hù)，較上年同期增長(zhǎng)20.5%。
為進(jìn)一步降低賬戶(hù)服務(wù)費(fèi)用，釋放政策紅利，讓利實(shí)體經(jīng)濟(jì)，人行常德市中支鼓勵(lì)轄內(nèi)法人銀行在平衡發(fā)展與服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大自主降費(fèi)項(xiàng)目，制定了《常德市支付服務(wù)減費(fèi)讓利工作督查暗訪和抽樣回訪工作方案》。截至目前，轄內(nèi)各銀行機(jī)構(gòu)累計(jì)減免支付手續(xù)費(fèi)1900余萬(wàn)元，督查暗訪685家網(wǎng)點(diǎn)，100%覆蓋、100%整改。
“快”字上做文章 信息互聯(lián)加速度
人行常德市中支深化政銀合作，加速電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照在銀行賬戶(hù)開(kāi)立等環(huán)節(jié)的應(yīng)用，為市場(chǎng)主體提供安全、便捷的“無(wú)紙化”開(kāi)戶(hù)服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，該中支指導(dǎo)轄內(nèi)16家銀行機(jī)構(gòu)暢通手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)等線上預(yù)約開(kāi)戶(hù)渠道，并加載填單電子化系統(tǒng)、文字識(shí)別（OCR）等技術(shù)，減少客戶(hù)手工錄入，節(jié)約客戶(hù)等候時(shí)間，提高賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)效率。截至2022年7月末，常德市312個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照的開(kāi)戶(hù)應(yīng)用，占比達(dá)45.6%，開(kāi)立賬戶(hù)86戶(hù)。
為增強(qiáng)銀行開(kāi)戶(hù)信息透明度，該中支指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)“三級(jí)投訴監(jiān)督電話”“開(kāi)戶(hù)資料清單”公示全覆蓋，讓群眾“求助有門(mén)，投訴有道”。2021年以來(lái)，通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)賬戶(hù)服務(wù)監(jiān)督措施，賬戶(hù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零投訴”。
“廣”字上動(dòng)腦筋 宣傳督導(dǎo)強(qiáng)防范
“現(xiàn)在銀行真是越來(lái)越接地氣，在村里菜市場(chǎng)都能看到銀行工作人員教老百姓防范電信詐騙，講得通俗易懂，提升了我們老百姓的防范意識(shí)。”正在常德桃源縣青林鄉(xiāng)菜市口買(mǎi)菜的李大伯這樣說(shuō)。為做好政策宣傳，人行常德市中支印發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展全市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪集中宣傳月的通知》，赴常德技師學(xué)院、企業(yè)、商圈等地開(kāi)展宣傳60余次，印發(fā)宣傳資料兩萬(wàn)余份，并組織轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、抖音等新興媒體宣傳700余次，累計(jì)受眾人數(shù)達(dá)10萬(wàn)人。
為確保政策執(zhí)行到位，人行常德市中支制定《銀行賬戶(hù)防風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)服務(wù)常態(tài)化督導(dǎo)工作方案》，執(zhí)行銀行自查整改、人民銀行督導(dǎo)暗訪的“雙層監(jiān)督”機(jī)制。2022年以來(lái)，累計(jì)督導(dǎo)銀行網(wǎng)點(diǎn)379家次，占全轄網(wǎng)點(diǎn)數(shù)的55.4%，先后對(duì)存在問(wèn)題的4家銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行高管約談。
標(biāo)簽： 人行常德市中支 湖南常德開(kāi)啟助推器 賬戶(hù)服務(wù)再升級(jí)
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