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“沒(méi)有平壩農(nóng)信聯(lián)社的支持和關(guān)愛(ài)，就沒(méi)有平壩農(nóng)產(chǎn)品直播電商中心的開(kāi)業(yè)！”齊伯鎮(zhèn)農(nóng)村電商負(fù)責(zé)人、殘疾人士小楊哥在開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出這樣的感慨。

事情還要從兩年前說(shuō)起。由于疫情沖擊，小楊哥連打印機(jī)出故障都無(wú)法維修，電商生意難以為繼。貴州安順平壩農(nóng)信聯(lián)社在了解情況后，為小楊哥送去一臺(tái)打印機(jī)和一架輪椅，幫助小楊哥渡過(guò)難關(guān)。2021年，小楊哥擴(kuò)大電商規(guī)模，平壩聯(lián)社又上門為小楊哥辦理了收單碼牌，使農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)的支付交易更加便捷，并以日常電商支付交易數(shù)據(jù)為依據(jù)為其發(fā)放信用貸款20萬(wàn)元，有效化解其缺乏抵押物的難題。在擴(kuò)大電商規(guī)模打開(kāi)銷售渠道后，小楊哥共計(jì)帶動(dòng)齊伯鎮(zhèn)200余戶村民種植銷售小黃姜，實(shí)現(xiàn)戶均年收入兩萬(wàn)余元。

小楊哥是受益于安順市支付服務(wù)便利化工作的殘疾人士之一。近年來(lái)，人行安順市中支深入踐行“支付為民”理念，倡導(dǎo)扶弱助殘良好社會(huì)風(fēng)尚，將殘疾人支付服務(wù)便利化工作與“我為群眾辦實(shí)事”結(jié)合起來(lái)，圍繞“四聚焦”進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，變支付數(shù)據(jù)為現(xiàn)金，提升殘疾人特殊群體支付體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)了金融服務(wù)的滿意度和獲得感。

聚焦制定殘疾人服務(wù)細(xì)則，完善制度保障。該行有效貫徹落實(shí)相關(guān)政策，指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際建立殘疾人服務(wù)投訴長(zhǎng)效機(jī)制，制定殘疾人辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的操作指引和流程措施實(shí)施細(xì)則，深入優(yōu)化服務(wù)制度和流程，切實(shí)保障殘疾人群體支付需求。安順農(nóng)商銀行制定特殊群體客戶服務(wù)規(guī)范管理辦法，提出“以人為本，理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人特殊群體客戶”的服務(wù)要求，并分類制定殘障客戶服務(wù)要點(diǎn)，切實(shí)滿足殘疾人群體差異化、個(gè)性化服務(wù)需求。

聚焦優(yōu)化軟硬件服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)保障水平。完善配套設(shè)施更貼心。該行指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)通叫號(hào)機(jī)“現(xiàn)金服務(wù)愛(ài)心通道”及“愛(ài)心窗口”，使用按壓指紋代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工簽字，設(shè)置無(wú)障礙通道、專區(qū)休息區(qū)，配備愛(ài)心座椅、輪椅、助盲卡、醫(yī)藥應(yīng)急箱等設(shè)施，有條件的網(wǎng)點(diǎn)還配備了固定式殘疾人坡道，大大提升了殘疾人支付服務(wù)水平。升級(jí)智能機(jī)具更省心。督促銀行機(jī)構(gòu)為殘疾人群體打造大字版、簡(jiǎn)易版自助設(shè)備ATM操作界面，并設(shè)置語(yǔ)音說(shuō)明提示、配備盲文鍵盤、增設(shè)“刷臉取款”等功能，確保具有視力和聽(tīng)力障礙的客戶用起來(lái)省心舒心。加強(qiáng)員工培訓(xùn)更暖心。指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)在網(wǎng)點(diǎn)配備掌握無(wú)障礙服務(wù)方法和技能的員工，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員和保安的助殘服務(wù)培訓(xùn)，普及無(wú)障礙服務(wù)和手語(yǔ)等知識(shí)技能，切實(shí)提高一線員工助殘服務(wù)能力。

聚焦主動(dòng)關(guān)心送幫助，提供暖心服務(wù)。做好柜臺(tái)延伸服務(wù)有態(tài)度。該行指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端或人工輔助開(kāi)展延伸式服務(wù)，為客戶提供“面對(duì)面”金融服務(wù)，為出行不便的殘疾人提供上門辦理生活繳費(fèi)、社保卡、賬戶激活、密碼修改等業(yè)務(wù)。鎮(zhèn)寧匯商村鎮(zhèn)銀行利用移動(dòng)終端開(kāi)展“普惠大走訪”，進(jìn)一步便捷殘疾人生活消費(fèi)，提升金融服務(wù)深度、廣度和溫度。主動(dòng)上門送關(guān)愛(ài)送服務(wù)有力度。指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，組織員工做雷鋒志愿者，走進(jìn)特殊教育學(xué)校和農(nóng)村社區(qū)送去生活用品，送去服務(wù)和關(guān)愛(ài)，同時(shí)主動(dòng)為有收付需求的殘疾人士辦理收單碼牌，創(chuàng)新推出“碼上貸”業(yè)務(wù)，通過(guò)收單碼牌支付交易數(shù)據(jù)為碼牌客戶提前進(jìn)行信用授信，變數(shù)據(jù)為資金。積極提供就業(yè)崗位有溫度。指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)堅(jiān)持金融為民，積極幫助殘疾人解決就業(yè)難題。貴陽(yáng)銀行在了解到汪女士身患腿疾只能依靠輪椅行動(dòng)的情況后，及時(shí)對(duì)汪女士進(jìn)行了資質(zhì)審核，并發(fā)展汪女士為農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，幫助解決生活煩心事。截至2022年2月，全轄共計(jì)開(kāi)展線下送關(guān)愛(ài)活動(dòng)131次。

聚焦強(qiáng)化金融知識(shí)宣傳，提升安全意識(shí)。該行采用“線上+線下”雙渠道，聯(lián)合發(fā)力，相互補(bǔ)充，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提高宣傳質(zhì)效。線下，結(jié)合常見(jiàn)的支付風(fēng)險(xiǎn)典型案例，制作宣傳折頁(yè)，聯(lián)合銀行走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村等開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)。通過(guò)金融知識(shí)講座、金融夜校及鄉(xiāng)村小喇叭等方式詳細(xì)講解移動(dòng)支付、手機(jī)號(hào)碼支付、安全用卡及防范電信詐騙等知識(shí)。線上，以喜聞樂(lè)見(jiàn)、通俗易懂的方式制作宣傳小視頻和長(zhǎng)圖，在微信公眾號(hào)、短視頻等平臺(tái)進(jìn)行投放，并在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)滾動(dòng)播放，以創(chuàng)新形式、豐富載體、延伸觸角的方式，將更多金融政策、便民措施和金融知識(shí)傳遞給殘疾人金融消費(fèi)群體，大大提升殘疾人、老年人等特殊群體支付服務(wù)便利化知曉度。轄區(qū)平壩支行開(kāi)展3·15抖音直播宣傳活動(dòng)，著重介紹了手機(jī)號(hào)碼支付的便民利民優(yōu)勢(shì)和銀行賬戶的減費(fèi)讓利政策等內(nèi)容，深受轄區(qū)群眾喜愛(ài)。截至目前，全轄共開(kāi)展相關(guān)宣傳1030余次，發(fā)放宣傳折頁(yè)15.5萬(wàn)余份,宣傳惠及19萬(wàn)余人次。