財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2021-12-27 09:04:04
為更好履行央行基層行新發(fā)展階段的新使命，人行山東德州市中心支行在全轄開展了流程優(yōu)化再造工程，督促全轄干部職工養(yǎng)成規(guī)范履職、高標(biāo)準(zhǔn)履職的習(xí)慣，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，更好服務(wù)人民群眾。
工作開展以來，全轄已修訂完善制度91項，新制定制度24項，優(yōu)化工作流程85項，貫徹新發(fā)展理念、支持構(gòu)建新發(fā)展格局的能力不斷提升。該中支“十四五”時期工作取得良好開局，連續(xù)14年蟬聯(lián)省級文明單位稱號，被表彰為服務(wù)地方發(fā)展先進(jìn)單位（優(yōu)秀）、市創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)集體、金融輔導(dǎo)工作先進(jìn)單位。重點工作21次獲上級領(lǐng)導(dǎo)肯定批示，12項創(chuàng)新工作在全省推廣或作經(jīng)驗交流，轄區(qū)7個集體、40名員工獲得分行、市級以上表彰。截至今年11月末，全市人民幣各項貸款同比多增29.39億元，增幅高出全省平均增幅0.68個百分點。
把流程優(yōu)化再造起始點放在梳理規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行上
據(jù)介紹，人行德州市中支組織對各項制度規(guī)定全面梳理、徹底理清、真正掌握、明確職責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行。在對制度深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步梳理歸納，明確責(zé)任和程序，推動制度落實到位、運轉(zhuǎn)規(guī)范有序、管理精準(zhǔn)高效。組織梳理“我為群眾辦實事”實踐活動項目清單，建立黨員先鋒崗，制定印發(fā)了《行政審批服務(wù)指南電子書》，方便市場主體隨時隨地查閱使用。修訂《企業(yè)銀行賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并進(jìn)行公示，指導(dǎo)銀行將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二維碼和監(jiān)督投訴電話制作成“服務(wù)監(jiān)督公示牌”，在營業(yè)窗口張貼，便于接受群眾監(jiān)督。
同時，人行德州市中支制定印發(fā)《征信對外服務(wù)電話接聽規(guī)范》、《征信對外服務(wù)電話答復(fù)口徑》，進(jìn)一步提升服務(wù)規(guī)范化程度。開展“我為群眾辦實事·提升服務(wù)亮清單”行動，組織全市銀行機構(gòu)亮明“特色信貸產(chǎn)品、非信貸類融資產(chǎn)品、免費服務(wù)項目、服務(wù)收費”四張清單，進(jìn)一步緩解銀企信息不對稱問題。
把流程優(yōu)化再造提升點放在優(yōu)化完善、提升效率上
人行德州市中支從實際需求出發(fā)，在現(xiàn)有制度框架內(nèi)，對一些具體操作程序進(jìn)行優(yōu)化完善，打造程序更簡、效率更高、服務(wù)更優(yōu)的工作運轉(zhuǎn)體系。
人行德州市中支將貨幣政策工具批量發(fā)放業(yè)務(wù)流程串聯(lián)式審核優(yōu)化為并聯(lián)式審核，業(yè)務(wù)辦理時間由1天縮短為兩小時，保障貨幣政策快速及時落地。在全省率先創(chuàng)推“簡易開戶”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺《小微企業(yè)“簡易開戶”服務(wù)管理辦法》，將小微企業(yè)平均開戶時間優(yōu)化為即到即辦，進(jìn)一步提升小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)滿意度和獲得感。聯(lián)合市稅務(wù)局創(chuàng)新推出庫稅“全鏈限時”退稅機制，各鏈條限制辦理時間，各環(huán)節(jié)落實“一次性告知”，全轄退稅全鏈條時長較之前縮減50%至90%，惠及全市企業(yè)、個體等納稅主體20萬戶。建立外匯服務(wù)流動窗口，推進(jìn)外匯業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，確保第一時間滿足市場主體業(yè)務(wù)需求。發(fā)起成立市金融消費糾紛人民調(diào)解委員會和金融糾紛仲裁調(diào)解中心，優(yōu)化訴求服務(wù)流程，暢通金融消費維權(quán)通道。
把流程優(yōu)化再造突破點放在創(chuàng)新再造、破解難題上
人行德州市中支從解決轄區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展最迫切、最突出，群眾反映最強烈的問題出發(fā)，以改革思路、創(chuàng)新辦法破解難題矛盾。
該中支創(chuàng)新開展第三方質(zhì)押再貸款業(yè)務(wù)解決個別法人銀行缺少合格押品無法獲得再貸款的問題，并在全省推廣。為滿足企業(yè)貸款期限需求，有效緩解制造業(yè)企業(yè)“短貸長用”“頻繁轉(zhuǎn)貸”等問題，創(chuàng)新“主辦行+中期流動資金貸款”模式，努力推進(jìn)貸款周期與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營周期相匹配。推動“政策+平臺”融合、“增信+產(chǎn)品”融合、“激勵+補償”融合，建立“協(xié)同+服務(wù)”雙保障、“財政杠桿+金融創(chuàng)新”雙引擎、“愿貸+敢貸”雙機制，通過“三融合三建立”打造財政金融融合支持鄉(xiāng)村振興新模式。聯(lián)合財政、稅務(wù)、海關(guān)和市總工會探索推出首問登記訂單、聯(lián)動匹配供需、部門主動服務(wù)、訂單完結(jié)銷號的四步“訂單式”服務(wù)供給模式，由點及面聚合“金融+財稅+N”部門職能25個細(xì)項，大幅壓降因邊界模糊、群眾跑腿等引起的制度性交易成本。
把流程優(yōu)化再造落腳點放在創(chuàng)造精品、全面提升上
流程再造只是一項工作措施，其目標(biāo)在于督促全轄干部職工養(yǎng)成規(guī)范履職、高標(biāo)準(zhǔn)履職的習(xí)慣，應(yīng)長期堅持下去。對此，人行德州市中支修訂印發(fā)《防止和克服9項金融工作體系和4項履職機制建設(shè)中形式主義、官僚主義負(fù)面清單》和《防止和克服形式主義、官僚主義為支行減負(fù)負(fù)面清單》，持續(xù)糾治形式主義、官僚主義，不斷優(yōu)化工作作風(fēng)。創(chuàng)新制定《關(guān)于對不擔(dān)當(dāng)不作為干部實行召回管理的辦法（試行）》，對存在不擔(dān)當(dāng)不作為、“庸懶散漫浮”等問題，但尚未達(dá)到黨紀(jì)政務(wù)處分和組織處理程度的干部，按照相關(guān)程序進(jìn)行再教育、再鍛煉、再考核、再使用，營造擔(dān)當(dāng)盡責(zé)、奮發(fā)有為的良好氛圍，不斷提高轄區(qū)貫徹新發(fā)展理念、支持構(gòu)建新發(fā)展格局的履職能力。
標(biāo)簽： 人行山東德州市中心支行 履職效能 人行德州市中支：開展
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